如果没有明确的知情决策指标，您最终会根据直觉、观点或未经检验的假设做出关键决策，而不是最战略性或最站得住脚的方法。
作为组织中的领导者，您有责任：
了解哪些决策措施很重要，然后实施数据收集系统和流程，为这些决策工具提供信息。
虽然指标似乎很难建立，尤其是行政和行政职能，但它们对于理解和改进组织内的流程和运营至关重要。
以下是应告知数据驱动决策过程的五大最重要的指标：
1. 时间
无论行业如何，每个组织都运行内部流程（如从提交申请到工作第一天需要多长时间）和面向外部的流程（如客户服务代表响应故障排除请求需要多长时间）。衡量从头到尾完成任何操作过程的时间表对于建立可靠的基线数据至关重要，这些数据可用于就资源分配和人力资本等事项作出决定。收集基线数据后，就可以确定减少周期时间的主要区域，并设定数据驱动的目标，以提高未来的效率。
2. 错误
您是否对组织内特定流程中反复发生错误的频率有良好的了解？除非您运营生产线，否则您不太可能一直以这种方式思考您的运营流程。衡量错误或返工的重复实际上可以是一个直接的决策指标 - 虽然为了准确捕获这些数据，您的组织必须有一种文化，鼓励识别关键风险指标，然后谈论危险信号，以便可以立即解决这些指标。与其在地毯下大刀阔斧的错误，或成为每一个错误是由独特和不可重复的情况造成的谬论的牺牲品，不如开始跟踪这些发生。
一旦你了解了错误的形状，以及错误发生的时间和地点，你就会开始看到模式，这应该会导致为什么它们发生的问题（一定要深入挖掘根本原因！从根本上解决问题是完全减少或消除错误的最有效方法。
3. 成本（全部）
每个组织都衡量成本，但通常只从预算编制过程的角度讨论成本。要让自己做出最佳决策，您应该密切关注所有成本信息。特别是对于行政和基于知识的职能，如情报收集和分析，您需要衡量每个过程中实际发生的成本，按人力、时间、资源和错误等类别细分。您的决策指标还应表示成本何时上升或下降。全面了解成本将有助于做出有关项目选择、资源分配的决定，甚至有助于提出流程改进的优先事项。
4. 软值
软价值指标是业务运营中通常被认为无法衡量的关键要素：员工士气、客户满意度、领导力调整等。许多高管都坚信软价值观根本无法衡量，因此他们懒得去尝试。现实情况是，软值是可以衡量的，而且应该衡量。
通常，这些软值的决策指标需要代理测量（如保留率或调查分数）。您可以对如何捕获和分析这些数据具有战略性和创造性：只要您的首选方法为您提供了组织、部门或团队在这些软价值领域表现的某种指标，您就可以采取相应的行动。如果你仅仅因为认为无法跟踪软值而忽略软值，则您没有改进这些值的基础。
5. 投资回报
特别是在联邦和非营利部门，领导者往往认为投资回报率只是有盈利动机的私营公司的决策指标。这根本不是事实。任何行业领导者如果计划启动新计划、倡议或流程改进工作，都必须知道该项目将花费多少时间和资金。只有在您有成功门槛来比较初始成本时，才能计算新项目的收益和回报。虽然一些机构努力不赔钱是可以接受的，但大多数项目（即使在机构领导看来）需要的投资回报是项目成本的数倍以上。
记住：当你计算项目的投资回报率时，你能够更有力地捍卫你的预算，并为你的机构的项目争取未来的资金。
识别和跟踪这些决策指标并不一定是团队苦恼的根源，尤其是如果您愿意提前付出一些努力。有了对当前绩效的清晰愿景，您就有权为组织的未来做出明智的决策。
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