获客成本CAC是如何计算的?为何它对于电商来说很重要?


在前面的文章中,我们介绍了衡量企业健康状况的重要指标LTV:CAC比率,即 LTV/CAC,以及指标中的LTV(客户生命周期价值)。那么,这个黄金指标中的 CAC 是什么?如何进行计算呢?

封面 (1)手持酷炫3D柱状图.jpg

什么是CAC (客户获取成本)?

客户获取成本 (CAC) 是获得单个客户的平均费用。该指标包括营销和销售费用,以及为了吸引和转化访客为客户,而产生的相关工资和管理费用。

CAC不同于CPA(每次获取成本),CPA是指在特定渠道或活动中,获取新客户的总成本。

为什么客户获取成本至关重要——来自电子商务专家的语录

“未能正确适应产品/市场,很可能是创业失败的首要原因。但是……我认为创业失败的第二大原因是:获得客户的成本比预期的要高,并且超出了将这些客户货币化的能力。”——David Skok

“对于任何科技初创公司来说,最重要的指标之一是 CAC,即客户获取成本,或者有人称之为获取客户的成本。”——Faiz Rahman

如何计算获客成本?

CAC=总销售和营销费用 / 获得的新客户

获取客户的成本,是在给定时期内所有营销和销售费用(包括工资和间接费用)的总和除以同一时期新增客户的数量。

例如,如果你在过去一个月花费了 15,000 美元来获取新客户(包括营销、销售、工资和管理费用)并且带来了1000个新客户,那么你的 CAC 则为 15 美元。

CAC.png

分析工具:DataFocus

指标优点:

跟踪电子商务指标 CAC 的价值,在于可以量化单个客户的销售和营销投资,帮助你了解业务的可持续性和可扩展性。降低获取成本是提高整体利润和提升每笔交易价值的有效途径。

当“客户生命周期价值”或“平均订单价值”与CAC指标一起跟踪时,它们可以为你提供必要的背景信息,以了解CAC是过高、平均还是过低。

pros&cons.jpg

指标缺点:

单靠获取新客户的成本并不能提供足够的信息,来协助你做出明智的决定。如果你的 CAC 为 15 美元,而你的平均订单价值为 12 美元,那么你可能正在经历比较严重的问题。但是,如果你的平均订单价值为 50 美元,那么你的处境要好得多。

因此,在跟踪客户获取成本CAC时,一定要同时跟踪其他关键电子商务指标。利用DataFocus等BI系统,将这些指标汇总到仪表盘中,便于你获得清晰的、足够的信息,来考虑是否需要采取行动。

营销绩效可视化大屏.png

仪表盘来源:DataFocus(数据已脱敏)

营销KPI可视化大屏.png

仪表盘来源:DataFocus(数据已脱敏)

在前面的文章中,我们介绍了衡量企业健康状况的重要指标LTV:CAC比率,即 LTV/CAC,以及指标中的LTV(客户生命周期价值)。那么,这个黄金指标中的 CAC 是什么?如何进行计算呢?

封面 (1)手持酷炫3D柱状图.jpg

什么是CAC (客户获取成本)?

客户获取成本 (CAC) 是获得单个客户的平均费用。该指标包括营销和销售费用,以及为了吸引和转化访客为客户,而产生的相关工资和管理费用。

CAC不同于CPA(每次获取成本),CPA是指在特定渠道或活动中,获取新客户的总成本。

为什么客户获取成本至关重要——来自电子商务专家的语录

“未能正确适应产品/市场,很可能是创业失败的首要原因。但是……我认为创业失败的第二大原因是:获得客户的成本比预期的要高,并且超出了将这些客户货币化的能力。”——David Skok

“对于任何科技初创公司来说,最重要的指标之一是 CAC,即客户获取成本,或者有人称之为获取客户的成本。”——Faiz Rahman

如何计算获客成本?

CAC=总销售和营销费用 / 获得的新客户

获取客户的成本,是在给定时期内所有营销和销售费用(包括工资和间接费用)的总和除以同一时期新增客户的数量。

例如,如果你在过去一个月花费了 15,000 美元来获取新客户(包括营销、销售、工资和管理费用)并且带来了1000个新客户,那么你的 CAC 则为 15 美元。

CAC.png

分析工具:DataFocus

指标优点:

跟踪电子商务指标 CAC 的价值,在于可以量化单个客户的销售和营销投资,帮助你了解业务的可持续性和可扩展性。降低获取成本是提高整体利润和提升每笔交易价值的有效途径。

当“客户生命周期价值”或“平均订单价值”与CAC指标一起跟踪时,它们可以为你提供必要的背景信息,以了解CAC是过高、平均还是过低。

pros&cons.jpg

指标缺点:

单靠获取新客户的成本并不能提供足够的信息,来协助你做出明智的决定。如果你的 CAC 为 15 美元,而你的平均订单价值为 12 美元,那么你可能正在经历比较严重的问题。但是,如果你的平均订单价值为 50 美元,那么你的处境要好得多。

因此,在跟踪客户获取成本CAC时,一定要同时跟踪其他关键电子商务指标。利用DataFocus等BI系统,将这些指标汇总到仪表盘中,便于你获得清晰的、足够的信息,来考虑是否需要采取行动。

营销绩效可视化大屏.png

仪表盘来源:DataFocus(数据已脱敏)

营销KPI可视化大屏.png

仪表盘来源:DataFocus(数据已脱敏)

 

声明:DataFocus|版权所有,违者必究|如未注明,均为原创|本网站采用BY-NC-SA协议进行授权

转载:转载请注明原文链接 - 获客成本CAC是如何计算的?为何它对于电商来说很重要?


让数据分析像搜索一样!