营销工作中,能高度了解绩效的指标——LTV:CAC比率


为了保持对营销绩效的高度了解,首席营销官往往会使用CMO仪表盘。在仪表盘中,通常包括品牌健康的长期衡量标准,以及表明当前营销计划成功的关键指标。其中,就包括LTV:CAC 比率。

什么是LTV:CAC 比率?

要了解LTV 与 CAC 的比率,我们首先将其分为两个组成部分:生命周期价值 (LTV) 和客户获取成本 (CAC)。

生命周期价值 (LTV),是单个客户预计在其帐户存续期内产生的平均收入。

客户获取成本 (CAC)是获得单个客户的平均费用。

生命周期价值与客户获取成本的比率,可帮助我们确定应该花费多少来获取客户。计算此比率可以看到你是否在每位客户身上花费过多,或者你是否因花费不足而错失机会。

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如何计算 LTV 与 CAC 的比率?

一旦你分别计算了 LTV 和 CAC,,只需将LTV和CAC相除即可。例如,如果你的客户终身价值为 3,000 元,而你获得客户的费用为 1,000 元,那么你的 LTV:CAC 比率将为 3:1

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分析工具:DataFocus

指标优点:

通过计算LTV:CAC 比率,可以查看你的公司是否处于可持续增长状态。这个比率作为一个晴雨表,可用于确定你应该在营销、销售上花费多少,以最大限度地提高你的增长并在与其他公司的竞争中保持领先地位。

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指标缺点:

LTV:CAC 比率是预测未来增长的一个重要指标,但这一预测很容易受到其它因素影响而改变。例如,如果有新的竞争对手进入市场,提高你的客户流失率,你的LTV可能会下降。或者,如果你的产品有了非常好的迭代,你的LTV可能会增加。

为了避免这一偏差,需要结合其它相关营销指标进行考量,例如客户增长、客户流失、每月收入增长等等。

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行业基准

对于成长中的 SaaS 公司,例如对于BI系统DataFocus Cloud,这个比率的行业标准是3倍或更高,因为更高的比率意味着你的销售和营销有更高的投资回报率。然而,更高并不总意味着更好,如果比率太高,你可能会因为支出不足而限制了增长,这就给你的对手带来了竞争优势。

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1:1 的比率意味着你卖的越多,你就越亏钱。LTV 与 CAC 比率的良好基准是 3:1 或更高。一般来说,4:1 或更高的比例,意味着当前商业模式比较好。如果你的比率为 5:1 或更高,则你的增长速度可能是比较快的,并且在营销方面的投资可能不足。

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到这里,你了解LTV:CAC 比率了吗?后续内容,我们将更详细地讲解“生命周期价值 (LTV)”和“客户获取成本 (CAC)”。

 

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