客户成功是业务增长的基石。DataFocus协助你管理从呼叫中心到技术支持,通过及时的数据监测提高您的用户体验。
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对服务进行集中管理

DataFocus可以全面的整合您的客户服务体系,从而让您可以全方位监控各项客户服务,提高客户满意度,保持市场竞争力。

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通过数据提高客户满意度

全面接入数据源

通过DataFocus接入客服、呼叫中心等数据源,建立全面的客户服务数据分析体系。

直观的可视化

客户成功根植于多个环节,广泛收集客户的反馈信息并可视化,既是对客服工作的评价,也是展示客户的期待。

探索分析

积极探索呼叫中心各种情境的转化率,筛选出高效的方法即时推广,修正错误的方法,每天都保持进步。

适用于每个市场角色

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财务领导

  • 纵观全局的能力是领导力的一部分。DataFocus助力您建立统一、透明的数据评价体系。
  • 优化服务支持环节,提高客户满意度;
  • 贯穿个部门的数据流,使您不再孤立的看问题,有效的协调售前售后往往比解决单维度的问题更重要;
  • 获得实时的KPI指标,从而指引你对员工进行精细化管理。

呼叫部门

  • 呼叫中心是人力密集部门,做好精准的考核可以快速拔强汰弱。DataFocus协助你建立精细的考核对比指标。
  • 查看与呼叫量相关的客户满意度调查数据;
  • 用数据指导流程优化,有效降低客户等待时间,缩短通话时间;
  • 挖掘并分析优秀样本,即时发现明星接线员,推广优秀经验。

客服部门

  • 客户服务质量必须进行闭环跟踪,才能有效评估进而改进客户满意度。借助DataFocus,实时数据和动态可视化帮你解决全部问题。
  • 自动化报告以减少再管理任务上花费的时间
  • 在线可视化监控客户满意度分数,反馈客服代表;
  • 随时查看问题解决进度,并预警风险。

产品支持

  • 客户寻求产品技术支持是微妙的时刻,优秀的支持会带来新的订单或者阻止用户的流失。借助datafocus积极探索高频问题,对问题进行归类,在此基础上寻求解决方案,事半功倍。
  • 跟踪所有支持查询,从而发现高频重复问题;
  • 按地域,按行业,按时段多维度过滤分类客户问题类型,发现规律;
  • 问题解决速度、进度、频度等数据动态可视化,工作成效一屏尽显。
“客户的满意度是我们业务的生命线,借助DataFocus建立全面的数据监控体系,对客户服务的各项指标进行可视化,既可以发现问题,也可以鞭策我们进步!”

让大数据分析像搜索一样简单!