数字化转型之路4:应对成本疾病,华为的数字化转型都做了什么

2021/1月/29大数据新闻0 条评论

生活中有一些很有趣的成本现象,不知道大家有没有注意到。

比如说,15年前笔记本电脑的价格要1万多元,而理发不到5元;现在笔记本电脑只需要2000元,理发却要50元!

有的东西变得越来越贵,有的东西却越来越便宜。今天,我们发现冰箱、空调、洗衣机、手机和汽车的价格越来越便宜;与此同时,听一场音乐会、看一场电影的价格却越来越高。

这其中有什么原因呢?

01、什么叫“鲍莫尔病”

在经济学理论中,这种现象叫作“鲍莫尔病”,也叫“成本疾病”。美国经济学家威廉·鲍莫尔早在1967年一篇研究经济增长的论文中,就提出并解释了这一问题。

他建立了一个两部门宏观经济增长模型,其中一个部门是“进步部门”(progressive sector),另外一个部门是“停滞部门”(stagnant sector),进步部门的生产率相对快速增长,却导致停滞部门出现相对成本的不断上升。

换句话说,如果一个部门仍然是人力成分较高的劳动密集型,就一定会产生成本疾病的现象。

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图1:威廉·鲍莫尔

 

02、Digital GTS战略

而华为集团董事、质量流程IT总裁陶景文在华为上海全连接大会·数字化华为峰会上也提到,华为需要警惕鲍莫尔成本病,借助数字化转型结构性地提升服务效率

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图2:华为数字化转型实践PPT(部分)

如何治愈它,对于像华为这样全球化运营的公司而言至关重要。而华为GTS(全球技术服务部)就在利用Digital GTS战略,与鲍莫尔病不断抗争。

2020年12月3日,华为举办首届技术服务伙伴大会。华为全球技术服务部总裁汤启兵透露,回看2016年,彼时华为GTS承担了公司大量的交付与服务作业,而每年还有10%以上的增加,加上新技术不断涌现。“如果按照这个速度发展下去,华为GTS的人力成本需要持续上涨,会有很大的问题。”

就在那个时候,汤启兵痛下决心,要推动华为GTS进行一场变革,一场名为“Digital GTS”的变革。华为GTS要用这场变革,去拥抱数字化、拥抱平台化、拥抱软件使能一切,用自动化、数字化的技术来改变这个行业,改变这个世界。

华为全球技术服务部(GTS)拥有30000多名员工,承担着对全球运营商客户的网络进行维护、交付、优化工作,2016年该部门的业务规模就已经超过了一百亿美元。多年来,华为GTS与全球运营商一起奋斗在支撑各行各业数字化转型的最前沿,所积累的经验和体会无疑是最珍贵的。因此,Digital GTS战略就是要将这些珍贵的数据资源沉淀下来,并发挥出数据资产的价值。

Digital GTS战略分为两步,第一步通过云、大数据和自动化等数字技术和数字化平台的持续构建,使能自身数字化转型;第二步将已验证的平台和业务能力开放,联合伙伴,助力运营商使能行业数字化转型。目前GTS已经成功完成了第一步工作,打造了数字化平台GDE (General Digital Engine)。GDE是一个支持共平台、可线性扩展、支持微服务,能够满足持续不断变化的服务和产品需求的平台和生态系统。

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图3:华为数字化转型实践PPT(部分)

03、让速度更快一点儿

可是,在Digital GTS战略实施过程中,仍然感受到了效率的局限性。为了对全球运营商的运营状态进行监控,GTS的技术人员需要创建大量的图表并制作成可视化大屏。但是业务增长迅速,可视化工具制作效率仍然不能满足日益增长的业务需要。

在这个过程中,华为使用了许多数据化可视工具,但都不够满意,一句话,速度还不够快,效率还不够高。

GTS终于发现了DataFocus。DataFocus的特点是用搜索式进行数据分析,改变了Tableau创造的拖拽式操作方式,据说可以将效率提升10倍以上。

抱着试一试的态度,GTS部门开始试用DataFocus,把DataFocus的智能搜索分析技术集成到了自有的GDE中。这种搜索式的操作方式,很符合用户的使用习惯,就像用百度、谷歌搜索一样,业务人员一般只需自行熟悉之后就能使用,不需要培训,节省了不少时间。

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图4:最成功的组织都采用DataFocus

在使用过程中,华为GTS也和DataFocus的研发团队进行了紧密沟通,提出了在可视化方面的要求,双方不断打磨一款效率高、速度快、美观、灵活的数据可视化工具。

从2019年合作至今,华为GTS的大量技术人员已经离不开这款工具了。每天都在使用DataFocus创建数据可视化看板,监控全球的运营状态。整体的制作效率从原来的1-2周缩减到了现在的1-2天。

GTS的数据分析不再是人力成分高、劳动密集型的操作业务,DataFocus让每一位业务人员都能够随时快速开始数据分析。

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应对“成本疾病”,和华为一样,选择一款显著提升人员效率的工具,一起开启数字化转型之路吧~

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