在这个大数据时代,企业尤其是TO C企业对于客户数据越来越多的以资产般对待,每个客户数据资产对于企业来说都是非常有价值的财富,对于做数据营销,客户服务和忠诚度管理都有着非常大的作用。为我们以前说过,客户数据对于企业来说非常重要,甚至是很多BI工具如DataFocus或是CRM软件如数据赢家的分析基石。而数据基于的数字化交易来源就是现今所谓的C端。

但是在未来,随着大数据技术的发展,对客户数字化交易数据中的“C端”的理解,将扩展客户的理解范围,包括员工和伙伴等其他关系对象。也就是说,任何一个人或组织,只要他们对企业的发展有贡献(现实的或潜在的),并能够进入企业的全景数据库成为某些关键的“因素”,都称之为C,这样建立起的“企业数据管理”概念,已不再局限于传统概念上的客户。我们都知道,数字化交易一定是以企业利益为中心的。而把C变为“X”的主要意义就是要确实地将所有潜在客户作为一个“尊敬的关系主体”邀请到数据管理的过程中,而不是目前大多数企业数据管理项目的企业所采取的试图利用新技术应用“驱赶式”地对待那些显得不那么重要的客户的方式。

这就好比我们以前说过的一个概念,对于现在和未来的电商企业来说,应从交易即会员,变成访问即会员。以大大增加企业的潜在价值池。所有的“泛会员”都可以被数字化,以为企业提供更多的商机。所以,把C变为X,是大数据时代下的大势所趋。

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