很多人在使用DataFocus软件之前都会安全性及权限的问题,甚至有的企业高管只开放某一行的数据给对应的数据分析人员,对于安全性来说这样做我们表示理解,但是其潜在的风险是不容忽视的,尤其是对于一些专注客户体验的企业。

首先,在确保安全的基础下,数据不透明会让员工对企业决策产生不信任感,甚至信息的缺失,继而闹笑话或无法执行。对于企业内部来说,有时中层管理人员接到命令,需要对基层人员下达一个KPI指标,像是电商行业双十一一样。那么数据不对称和信息不透明就会造成其可能制定了看上去非常完美的指标,但是运营人员根本就无法完成,心有余而力不足,根本没有说为什么制定这个量,去年是多少,依据是什么,有其他什么数据支持等等。也有可能下达的命令是做1234567890,因为信息和数据的缺失,一层层断层,最后结果只出了123456789甚至更少。像是贸易企业,就有可能造成服务中介、TP方、下面经销商的口径不一致。对于客户来说,数据的不透明会让客户有时候把缺点无限放大,口口相传影响口碑。

再者,数据不对称可能会导致不同部门之间有分歧。非常常见的就是营销部门和服务部门,营销人员口若悬河承诺客户有1234服务,可是服务人员最后只能做到123,那么也会对企业产生不利影响,这就是著名的“服务画饼”。像某神船电脑,营销人员像是被洗脑一样,直接收到了上级拿下来的数据,并对外营销:LED炫光+发烧硬件+实惠价格,客户买来用不到半年,散热有问题模具有问题按键融化等等。

所以,企业应当尽可能做到在业务方面的数据对称且透明,加强横向沟通,毕竟人还是有思想的,数据只是参考物,让所有人知道真实情况,自然会有人解决问题并优化之。

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