在这个大数据时代,企业尤其是TO C企业对于客户数据越来越多的以资产般对待,每个客户数据资产对于企业来说都是非常有价值的财富,对于做数据营销,客户服务和忠诚度管理都有着非常大的作用。我们上次已经说到,客户数据对于企业来说非常重要,甚至是很多BI工具如DataFocus或是CRM软件如数据赢家的分析基石。而对于用户的数据管理,经过我们数据老司机多年的经验,总结出以下几个层次。

第一叫以用户数据为中心的接触式管理。接触管理本身是20世纪90年代市场营销中一个非常重要的课题,在以往消费者自己会主动找寻产品信息的年代里,决定”说什么”要比”什么时候与消费者接触”重要。然而,现在的市场由于数据超载、媒体繁多,干扰的”噪声”大为增大。目前最重的是决定”如何,何时与消费者接触”,以及采用什么样的方式与消费者接触。

第二叫做以用户数据为中心的关系营销。利用数据的分析,划出老客以及活跃客户群体,并针对这个数据分析结果开始策划有互动型的活动,把营销活动作为买卖双方的互动过程,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶。

第三叫做以用户数据为中心的客户关怀。客户关怀理念最早由克拉特巴克提出,他认为:顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式,它涵盖了公司经营的各个方面,从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。所以对于数据的反馈,如评价等,是非常有效的提升客户体验的手段。

最后就是以用户数据为中心的数据营销。数据化的营销能够为企业提供全方位的客户数据管理和营销管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

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