对于BI的应用,几乎每个企业都需要,但大规模的市场分析主要集中在竞争激烈的生活消费品行业和零售业以及金融服务业,如银行、保险等。这些行业使用BI可以立竿见影地带动销售。这一点可能在零售业表现最为明显,比如某购物中心运用BI后成效显著,通过顾客分析系统,为及时调整商品的品类和价格定位、调整和监控供应商的经营行为、及时订货补货以及总体经营定位等提供了科学的依据。BI的应用远不仅仅如此,还可应用于以下几个方面:
1、客户关系管理。尽管每个公司对CRM的定义都不一样,但对CRM能够帮助企业鉴别、吸引和留住有价值的客户这点,业界已成共识。一个企业理解客户、影响客户的捷径是通过不断地获得与客户相关的信息,利用BI应用进行客户划分、客户行为分析、重点客户和潜在客户发现等来了解客户,进而为客户提供个性化服务和交叉销售,从而提高客户的满意度和持久度,为企业赢得市场机遇。
2、盈利分析。对于一个企业来说,扩大市场占有率、增长利润是它的主要目标。哪类产品对利润总额贡献最大?哪个分支机构为企业带来较好的收益?采用何种的销售渠道更佳呢?要回答这类问题用普通的分析方法也许可以得出答案;但更加深入的问题是为什么会是这样?以及业务该如何拓展?产品如何组合可以带来更大的收益呢?这些是现代企业发展需要认真考虑的问题,也只有BI系统才可能帮助解决的。
3、降低成本。商业智能可以很方便地实现多数据源、非一致性数据和各种不同用户的数据访问和分析需求,实现真正的企业级报表的制作、分发和再加工,降低IS成本。
4、其他。事实上,商业智能的应用非常广泛,也可以解决诸如:风险性分析、信用等级评定等问题。

 

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