目的:对分类顾客群体对应的消费习惯进行分析。

摘要:随着市场经济的发展以及人民生活水平的提高,人们的消费水平也大大的提高,促使中国零售业的飞速发展,零售行业的竞争也日益激烈。此次案例分析的数据为某网上超市的3万笔订单数据,包括顾客ID,订单ID,消费金额,购买商品数量,工作日,时间点等因素。通过案例分析,可知“富人”对该网上超市的贡献率大于“穷人”;“穷人”与“富人”的购物时间没有特别大的差距,但其中一个峰值的时间段略有差异;从购买的商品中可以看出,“富人”比“穷人”更注重享受,食品类的占比较少。

关键词:零售业,分类顾客,消费习惯

一、案例背景

随着市场经济的发展以及人民生活水平的提高,人们的消费水平也大大的提高。中国零售业的飞速发展,使得人们的购物心理也发生了变化。它在人们心目中。可近年来,零售行业的竞争日益激烈,消费市场趋向饱和,因此了解消费最新趋势,掌握消费者购物心理,更好的满足消费者需求就显得尤为重要。

对顾客群体的消费情况及购物行为进行调查并分析,有助于超市等零售行业了解购物者的消费趋势,掌握消费者购物心理,实施差异化战略,正确寻找自身的市场定位。

此次案例分析的数据为某网上超市的3万笔订单数据,包括顾客ID,订单ID,消费金额,购买商品数量,工作日,时间点等因素。

二、案例问题

分类顾客的消费习惯会受到各种因素的影响,如时间点、顾客喜好等。本文将着重讨论影响分类顾客的消费习惯的因素。但由于顾客订单数据信息量巨大,数据随时间变化频繁,用EXCEL来进行操作会略显麻烦,使用Datafocus产品就可以快速处理大量数据,分析的准确性也高。

三、案例分析

(一)综合分析

1.顾客分类

为了研究分类顾客群体对应的消费习惯,首先将顾客按消费金额进行分类。在此次案例分析中,我们假设每单消费金额大于700元的顾客是“富人”;每单金额小于700元的顾客为“穷人”。

先通过饼图观察这两种类型的顾客人数的分布情况。

图 1 分类顾客对应的人数

从图中可以看到,一共有3万名顾客的数据,其中“富人”有9024人,“穷人”有20976人。“穷人”的数目远大于“富人”。

2.顾客的消费金额

接下来对比“穷人”与“富人”的消费总金额。

图 2 分类顾客对应的消费金额

结合图1可以发现,“富人”的人数虽远远小于“穷人”,但总计的消费金额却是“富人”更胜一筹。

(二)分类顾客分析

1.“富人”的购物时间

对分类后的顾客群体进行分析,首先研究“富人”的购物时间,通过柱状图可以直观对比一天中各个时间点的购物人数。

图 3 富人的购物时间

从图中可以看出,购物时间出现了两个峰值,分别是中午的11点以及晚上的22点,特别是晚上22点的下单人数是最高的。

2.“穷人”的购物时间

同样的,将“穷人”的各个时间点的购物人数也进行聚合,观察与“富人”之间的区别。

图 4 穷人的购物时间

从图中可以观察到,顾客各时间点的购物人数基本没有太大的区别。但与“富人”不同的是,“穷人”的购物时间也出现了两个峰值,分别是中午的12点以及晚上的22点。

3.“富人”喜爱的商品

对顾客购买的商品进行了分类,分别为食物(不易腐烂的食物),新鲜(新鲜和冷冻食物),饮料(各种饮料),家庭(家用卫生纸和小家电),美丽(洗护用品和化妆品),健康(可以在没有医生处方的情况下销售的药物),宝贝(宝宝用的东西),宠物(与宠物有关的物品)。

接下来研究“富人”对着8类商品的喜好程度。

图 5 富人喜爱的商品

通过条形图可以看到,在“富人”购买的商品中,平均占比最多的是饮料类,其次是食品类和新鲜类。

4.“穷人”喜爱的商品

同样的,通过条形图对“穷人”的喜爱偏好进行观察。

图 6 穷人喜爱的商品

从图中可以观察到,在“穷人”购买的商品中,占比最多的是食品类,其次是饮料类和新鲜类。

(三)数据看板

最后将这6个结果图导入“分类顾客的消费习惯”数据看板中,为了使数据看板更为美观,在全局样式中选择第三个预设样本,选择“自由布局”。操作结果如下:

图 7 数据看板

四、结论

综上所述,按此次案例分析的假设,这3万名顾客的数据,有“富人”9024人,“穷人”20976人。“穷人”的数目远远大于“富人”,但“穷人”的购买能力低于“富人”,总计的消费金额仍是“富人”略高于“穷人”。由此可见,“富人”对于该超市做出的贡献大于“穷人”。

在购物时间上,“穷人”与“富人”没有特别大的差距,都是两个峰值,晚上22点事一天中购物人数最多的时间点,但中午的时间段,“富人”的峰值出现在11点,而“穷人”的则是12点。

在“富人”购买的商品中,平均占比最多的是饮料类,其次是食品类和新鲜类;在“穷人”购买的商品中,占比最多的是食品类,其次是饮料类和新鲜类。

五、对策建议

1、中午10:00-12:00,晚上20:00-23:00是该网上超市购物高峰,购物数量大,金额多。就此,可以在这段时间内推出一些促销活动或者增加这段时间的商品类型。

2、对于所有的顾客来说。食品,水果,蔬菜,饮料等属于生活必需品,可以针对这些必需品多宣传,适当搞活动,定期促销。

3、因为该超市属于网上超市,快递也是极为重要的一部分,该超市可以注重在快递方面进行提高,提出“生鲜水果隔日达”之类的广告。

 

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